習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切”?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)11.08億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.6%，網(wǎng)民數(shù)量龐大，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了一個(gè)民意集聚地。

從20世紀(jì)90年代以來，我國接入互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有30多年，在這期間，黨員干部的學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)能力不斷提高。黨員干部從政策、決策的制定出臺(tái)，到具體的組織實(shí)施、服務(wù)管理，他們起著重要的作用。黨員干部如果不懂網(wǎng)、不上網(wǎng)、不用網(wǎng)，就很難及時(shí)、準(zhǔn)確地了解民情民意，工作也很難抓準(zhǔn)抓實(shí)、讓老百姓滿意。但在實(shí)際工作中仍存在有些黨員干部不善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象，這主要表現(xiàn)在有的黨員干部認(rèn)為上網(wǎng)是生活中的娛樂消遣，還有的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不夠了解，即便上網(wǎng)也只是簡單地瀏覽新聞，還有的領(lǐng)導(dǎo)干部雖然經(jīng)常上網(wǎng)，但對(duì)于網(wǎng)上的熱點(diǎn)問題沒有把自己擺進(jìn)去和工作聯(lián)系起來思考。這些都會(huì)導(dǎo)致掌握網(wǎng)上信息不夠及時(shí)，抓不住網(wǎng)民真正最關(guān)注的點(diǎn)。究其原因，都是黨員干部與互聯(lián)網(wǎng)脫節(jié)，沒有充分了解民意，不了解和適應(yīng)新的技術(shù)和新的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。這樣容易造成難以切中群眾真正的急難愁盼，跟不上變化的節(jié)奏。

我國網(wǎng)民數(shù)量龐大，網(wǎng)絡(luò)空間日益成為匯聚民意的新渠道、思潮交鋒的主戰(zhàn)場(chǎng)、政治參與的新場(chǎng)域和為人民服務(wù)的新平臺(tái)。網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，黨的群眾路線也必須延伸到網(wǎng)絡(luò)，黨員干部要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)揮凝心聚力作用，及時(shí)主動(dòng)地捕捉網(wǎng)民的呼聲和需求，聚焦群眾的關(guān)注點(diǎn)，抓住為民辦實(shí)事的良機(jī)，得到群眾的信任和支持。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，并不是簡單的傳播介質(zhì)發(fā)生改變，更是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域深刻而廣泛的變革。領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，早已不是做不做都行的“選擇題”，而是一定要做且只能做好的“必答題”。黨員干部要把功夫下在平時(shí)，多上網(wǎng)了解群眾的需求，才能真正學(xué)會(huì)做好網(wǎng)上群眾工作的本領(lǐng)。黨員干部還要擁有互聯(lián)網(wǎng)思維和做好網(wǎng)絡(luò)工作的準(zhǔn)備，當(dāng)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件來臨時(shí)，黨員干部才知道怎么反應(yīng)、如何處置，尤其面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，更是檢驗(yàn)黨員干部學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)能力的試金石，黨員干部不能用“封堵刪”的方式平息輿論，要積極學(xué)習(xí)掌握互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，面對(duì)廣大網(wǎng)民的質(zhì)疑，第一時(shí)間回應(yīng)公眾關(guān)切，更不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)感到恐懼。

現(xiàn)在，瀏覽各類社交平臺(tái)已成為很多人每天的日常需要，群眾在網(wǎng)上表達(dá)觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)成了民意高度聚集的一個(gè)地方。互聯(lián)網(wǎng)上的“民意指向”，就是黨員干部的“工作指南”。群眾心里面喜歡什么、期盼什么，反感什么、討厭什么，網(wǎng)上一目了然。黨員干部要拿著它與現(xiàn)實(shí)做對(duì)照，找差距，不斷改進(jìn)和提升黨員干部的群眾工作能力，能更好地把實(shí)事辦到老百姓心坎上。

要做到好話要聽，刺耳的批評(píng)也要聽。網(wǎng)絡(luò)空間的特殊性決定了網(wǎng)絡(luò)信息的來源一定是多元和包容的，也總少不了會(huì)發(fā)出一些刺耳、尖銳的批評(píng)聲。只要網(wǎng)民的出發(fā)點(diǎn)是善意的，黨員干部就應(yīng)該耐心聽取、虛心接受，有些話和建議，可能就是黨員干部做好工作的“法寶”。尤其是被群眾密切關(guān)注和討論的話題，本身就是在接受群眾和輿論監(jiān)督，也是相關(guān)部門做好解釋、凝聚共識(shí)的契機(jī)。黨員干部切莫犯“輿情恐懼癥”，要在群眾“找茬”中形成正向推動(dòng)，成為政府工作圈粉引流的拐點(diǎn)。

黨員干部上網(wǎng)不是為了簡單地看看熱鬧，而是要學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，去發(fā)現(xiàn)和解決大家反映的問題。既要回應(yīng)網(wǎng)上關(guān)切，更要解決線下問題。面對(duì)網(wǎng)上群眾訴求，不能停留在“鍵對(duì)鍵”地傾聽，而要“實(shí)打?qū)崱钡鼗貞?yīng)，針對(duì)反映事項(xiàng)列出問題清單、責(zé)任清單、期限清單，努力解決群眾急難愁盼問題，從細(xì)節(jié)入手，以“實(shí)”字落腳，以實(shí)際成效取信于民，更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

此外，黨員干部應(yīng)自覺在網(wǎng)上發(fā)揮凝心聚力作用，黨員干部既是具有中華民族共同文化身份的一員，同時(shí)也是我們黨團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民進(jìn)行革命、建設(shè)、改革的一員。因此，各級(jí)黨員干部應(yīng)時(shí)刻明確自身肩負(fù)的政治使命，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，以群眾喜聞樂見的形式面向公共網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)傳播增強(qiáng)凝聚力，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新疆域、新平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)投身進(jìn)去，讓自己扎得深一點(diǎn)，讓互聯(lián)網(wǎng)思維多一點(diǎn)，傳播正能量，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)凝心聚力作用。

文/王斌